SWISS MADE · SERVICE & SUPPORT

Mehr als ein Helpdesk.

Ein vollständiges Service Center.

timeSensor begleitet Sie über die gesamte Nutzungszeit — mit einem digitalen Service Center, persönlicher Hotline, Video-Akademie und regelmässigen Webinaren. Alles aus einer Hand. Alles Swiss Made.

Prioritäre Fälle innerhalb von 4 Stunden, Standardanfragen innerhalb eines Werktages.
support.timesensor.com
Support Center
DE / EN / FR
Alle Systeme betriebsbereit
Wissensdatenbank Downloads Statusseite Mein Bereich
8-20 Uhr
Priority SLA
1 Werktag
Reaktionszeit im Standardfall
DE • FR • EN
Support-Sprachen
Mo–So
Custom SLA
99,2 %
Verfügbarkeit der Plattform

Sechs Wege zum richtigen Ergebnis.

Ob Selbstbedienung oder persönliche Unterstützung — wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.

Selbstbedienung

Hilfecenter

Eine strukturierte Wissensdatenbank mit Artikeln zu Anwendungsfragen, Programmadministration und Systemfragen. Durchsuchbar, jederzeit verfügbar.

Hilfecenter öffnen →
Persönlich

Hotline & Tickets

Direkter Kontakt mit dem timeSensor Support-Team. Standard SLA Mo–Fr 09:00–17:00. Priority SLA Mo–Fr 08:00–20:00.

Kontakt aufnehmen →
On Demand

Video-Akademie

Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf YouTube: Grundschulung, Dokumentenmanagement, Finanzschulung und viele weitere Themen — jederzeit abrufbar.

Zur Akademie →
Live & kostenlos

Webinare

Kompakte 40-Minuten-Sessions an der Mittagspause. Interaktiv, live und kostenlos. Zu aktuellen Themen und der neuesten Version von timeSensor LEGAL 365.

Nächstes Webinar ansehen →
Ressourcen

Downloads

Installationsprogramme, Kursunterlagen für Schweiz und Deutschland, Community-Berichtsvorlagen, Bestellformulare und Verträge — zentral zum Download.

Downloads öffnen →
FAQ

Die häufigsten Fragen

Viele Fragen lassen sich sofort klären. Unser FAQ zeigt Ihnen wie.

FAQ entdecken →

Zwei SLA-Stufen.
Ein Team.

Neben Wissensdatenbank und Selfservice erreichen Sie unser Support-Team persönlich, über Ticketsystem und Hotline, auf Deutsch, Französich und Englisch.

Standard SLA
  • Mo–Fr, 09:00–12:00 und 14:00–17:00
  • Ticketsystem und Hotline
  • Standard-Telefonnummer gemäss Vertrag
Priority SLA
  • Mo–Fr, 08:00–20:00, Sa 08:00–12:00
  • Ticketsystem und Hotline
  • Priority-Telefonnummer gemäss Vertrag
Stimme aus der Praxis
„Ein Unternehmen, das den Kunden mit lösungsorientiertem Support zur Seite steht und die Software laufend weiterentwickelt.“
Dorothee Auwärter Dorothee Auwärter Schiller Rechtsanwälte
Nahtlos verbunden

Ihre Kanzlei arbeitet vernetzt. Ihre Software auch.

Die timeSensor REST API verbindet externe Anwendungen nahtlos mit timeSensor LEGAL 365. So können Datenflüsse automatisiert, manuelle Übertragungen reduziert und individuelle Prozesse systemübergreifend gestaltet werden.

Ihre Kanzlei bleibt flexibel und kann ihre digitale Umgebung gezielt weiterentwickeln.

Zur API →
Häufige Fragen

Ihre Fragen.
Unsere Antworten.

Die wichtigsten Fragen rund um den timeSensor Support — kompakt beantwortet.

Muss ich Kunde sein, um das Hilfecenter zu nutzen?
Nein. Die Wissensdatenbank ist öffentlich zugänglich. Sie können Artikel durchsuchen und lesen, ohne sich anzumelden. Für das Einreichen von Tickets benötigen Sie ein Konto im Support-Portal.
Wie erreiche ich den Support telefonisch?
Standard SLA: Mo–Fr 09:00–12:00 und 14:00–17:00
Priority SLA: Mo–Fr 08:00–20:00
Die Telefonnummer finden Sie auf der Kontaktseite oder in Ihrem Vertrag.
Was ist der Unterschied zwischen Standard und Priority SLA?
Standard SLA gilt Mo–Fr von 09:00–12:00 und 14:00–17:00 mit einer Reaktionszeit von 8 Arbeitsstunden.

Priority SLA ist erweitert auf Mo–Fr 08:00–20:00 mit einer Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden.

Beide Modelle inkludieren Ticketsystem und Zugang zur Wissensdatenbank. Ein Upgrade ist jederzeit möglich.
Wo finde ich die neuesten Downloads?
Im Download-Bereich des Support-Portals finden Sie: Installationsprogramme · Kursunterlagen (Schweiz & Deutschland) · Community-Berichtsvorlagen · Bestellformulare · Auftragsdatenverarbeitungsverträge.
Wo sehe ich den aktuellen Server-Status?
Im Support-Portal unter Server Status finden Sie Echtzeit-Informationen zu Systemverfügbarkeit, geplanten Wartungsfenstern und Incidents bei den Hosting-Partnern Green und Hetzner.
Bietet timeSensor Schulungen an?
Ja. Die Video-Akademie auf YouTube bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Grundschulung, DMS und Finanzschulung. Zusätzlich werden regelmässig kostenlose Live-Webinare angeboten — kompakt, interaktiv, an der Mittagspause.
Wie lange dauert die Antwort auf ein Ticket?
Die Reaktionszeit hängt vom gewählten SLA ab: Standard SLA: 8 Arbeitsstunden · Priority SLA: 4 Arbeitsstunden. Die Reaktionszeit wird in Arbeitsstunden gemessen und gilt innerhalb der zeitlichen Erreichbarkeit des gewählten Support-Modells.
Was passiert bei einem Systemausfall?
timeSensor garantiert eine Gesamtverfügbarkeit von 99,2% pro Kalendermonat. Wartungsfenster werden in der Regel auf Samstag Vormittag gelegt und im Voraus kommuniziert. Erreicht die Verfügbarkeit nicht den garantierten Wert, erhält der Kunde eine Service-Gutschrift auf die monatliche SaaS-Gebühr. Aktuelle Statusinformationen finden Sie im Support-Portal.
Gibt es eine API für Entwickler?
Ja. Die timeSensor REST API ermöglicht die Integration in bestehende Systeme. Die technische Dokumentation finden Sie im API Portal.
Kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?
Ja. Senden Sie eine E-Mail an hotline@timesensor.com. Bei erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang der Supportanfrage. Das Ticket wird automatisch im System erstellt.
────── Jetzt starten ──────

Sie wissen jetzt,
wie wir Sie unterstützen. Entdecken Sie, was wir für Ihre Kanzlei tun können.

Persönliche Präsentation, kostenlos, unverbindlich und auf Ihre Kanzlei zugeschnitten.

Präsentation vereinbaren →